This recruitment will close upon receipt of 100 applications. Qualified individuals are encouraged to apply as soon as possible.
El reclutamiento de Analista de servicio al cliente se cerrará al recibir 100 solicitudes. Personas calificadas a que presenten su solicitud lo antes posible.
The Eugene Water & Electric Board (EWEB) is looking for highly motivated and reliable Customer Service Analysts and Bilingual Customer Service Analysts to serve as the initial contact for customer inquiries and account transactions. Customer Service Analysts communicate with a high volume of customers to maintain utility account records in the Customer Information System (CIS) and investigate and resolve customer inquiries in an efficient and confidential manner.
Eugene Water & Electric (EWEB) está buscando analistas de servicio al cliente, altamente motivados y confiables para que sirvan como contacto inicial para consultas de clientes y transacciones de cuentas. Los analistas de servicio al cliente se comunican con un gran volumen de clientes para mantener registros de cuentas de servicios públicos en el Sistema de información del cliente (CIS) e investigar y resolver las consultas de los clientes de manera eficiente y confidencial.
As a Customer Service Analyst, you will speak with customers about a vast array of EWEB initiatives, products, and activities. You will help to shape the public perception of EWEB and provide excellent service for billing, cross-selling, and collection activities. Work is performed in a contact center environment on a team of 30+ Customer Service Analysts who are empowered to analyze problems and devise solutions for EWEB customers. Supervisors and Leads provide a supportive teamwork driven environment. New Customer Service Analysts participate in classroom training and receive additional on the job mentoring.
Como un analista de servicio de cliente, hablara con los clientes sobre amplia variedad de iniciativas, productos y actividades de EWEB. Ayudará a dar forma a la precepción publica de EWEB y proporcionar un excelente servicio para las actividades de facturación, venta cruzada y cobranza. El trabajo se realiza en un entorno de centro de contacto en un equipo de 30+ analistas de servicio al cliente que están capacitados para analizar problemas y diseñar soluciones para los clientes de EWEB. Los supervisores y lideres ofrecen un ambiente de apoyo impulsado por el trabajo en equipo. Los nuevos analistas de servicio al cliente participan en cursos de aprendizaje y tutorías adicionales en el puesto de trabajo en español.
Customer Service Analysts primarily work in a contact center environment; however, you may be called upon to meet with customers in-person by appointment and in a “lobby” environment on occasion. Customer Service Analysts serving customers in-person will have the additional skills of cash handling, posting payments accurately with a high level of detail, and receiving payments through complex customer payment arrangements.
Analistas de servicio al cliente trabajan principalmente en un ambiente de centro de contacto; sin embargo, es posible que se le pida que se presente con los clientes en persona con cita en el vestíbulo en algún momento en ocasiónes. Los analistas de servicio al cliente que atienden a los clientes en persona tendrán las habilidades adicionales de manejo de efectivo, registrando pagos con precisión con un alto nivel de detalle y recibiendo pagos a través de complejos arreglos de pago del cliente.
EWEB is seeking candidates who enjoy working with customers in sometimes difficult and stressful circumstances. This position requires the ability to maintain a professional decorum in stressful interactions with customers over the phone and face-to-face. The ability to think quickly and apply policies and procedures in a consistent manner while communicating in real-time with the customer is essential. Candidates should enjoy helping customers with requests and have the ability to listen, understand, and demonstrate empathy to customers. We are looking for employees who are eager to learn how to best serve our customer owners. To that end, regular, timely, and consistent attendance is required to best support our customers and our internal team members.
EWEB está buscando candidatos que disfruten trabajar con clientes en circunstancias a veces difíciles y estresantes. Esta posición requiere la capacidad de mantener un decoro profesional en las interacciones estresantes con los clientes por teléfono y cara a cara. La capacidad de pensar rápidamente y aplicar políticas y procedimientos de manera coherente mientras se comunica en tiempo real con el cliente es esencial. Los candidatos deben disfrutar ayudando a los clientes con las solicitudes y deben tener la capacidad de escuchar, comprender y demostrar empatía con los clientes. Buscamos empleados que estén ansiosos por aprender cómo servir mejor a nuestros clientes propietarios. Con ese fin, se requiere una asistencia regular, oportuna y constante para brindar un mejor apoyo a nuestros clientes y a los miembros de nuestro equipo interno.
Work Schedule: Start and end times may vary, but the typical work schedule is eight (8) hours per day Monday – Friday. Overtime and after-hours work may be required during emergency situations.
Horario de trabajo: las horas de inicio y finalización pueden variar, pero el horario de trabajo típico es de ocho (8) horas diarias de lunes a viernes. Es posible que se requieran horas extraordinarias y fuera del horario laboral durante situaciones de emergencia.
The starting salary for this position is $24.05 – 28.97 per hour commensurate with knowledge, skills, education, and experience as it relates to the position.
El salario inicial para este puesto es de $ 24.05 – $28.97 por hora, de acuerdo con el conocimiento, las habilidades, la educación y la experiencia que se relacionan con el puesto.
This position qualifies for a bilingual premium. The premium will only be paid for hours worked. You must meet proficiency requirements as determined by EWEB or its designee. EWEB reserves the right to retest employees as it deems necessary.
Esta posición califica para una prima bilingüe. La prima solo se pagará por las horas trabajadas. Debe cumplir con los requisitos de competencia determinados por EWEB o su designado. EWEB se reserva el derecho de volver a evaluar a los empleados cuando lo considere necesario.
In Addition: This posting includes supplemental questions.Your responses will be scored and used to determine if you will proceed to the next step of the selection process. Provide detailed answers to each question. Please do not reference your resume or application in your responses. Applications may be rejected if incomplete
Además: Esta publicación incluye preguntas complementarias. Sus respuestas serán calificadas y utilizadas para determinar si continuará con el siguiente paso del proceso de selección. Proporcione respuestas detalladas a cada pregunta. Por favor de no mencionar su currículum ni su solicitud en sus respuestas. Las solicitudes que están incompletas pueden ser rechazadas.
Minimum Training and Experience Required:
Minimum Experience: Two years of customer service experience with primary job functions involving management of customer accounts, high volume of customer interaction either over the phone or face to face to resolve a customer’s inquiries, use of a customer information system (CIS), a wide variety of complex decision making while processing a high volume of customer interactions, and high-volume data entry.
Se requiere formación y experiencia mínimas:
Experiencia mínima: Dos años de experiencia en servicio al cliente con funciones laborales principales que involucran la administración de cuentas de clientes, alto volumen de interacción con el cliente sea por teléfono, o cara a cara para resolver las consultas de un cliente, uso de un sistema de información del cliente (CIS), una amplia variedad de decisiones complejas mientras se procesa un gran volumen de interacciones con el cliente y una gran cantidad de entrada de datos.
Education: High school diploma or GED.
Educación: Diploma de escuela secundaria o GED.
Desirable education, experience, training, and certifications: 1 year of contact center experience, bilingual skills (Spanish), utility customer service and/or banking industry experience, experience with account reconciliation and payment arrangements preferred.Data-enter 110 strokes per minute with minimum 82% accuracy highly preferred.
Educación, experiencia, capacitación y certificaciones deseables: 1 año de experiencia en el centro de contacto, habilidades bilingües (español), servicio al cliente de servicios públicos y / o experiencia en la industria bancaria, se prefiere experiencia en conciliación de cuentas y arreglos de pago. Ingrese datos de 110 palabras por minuto con una precisión mínima del 82%.
For the Bilingual Customer Service Analyst position: Ability to speak fluently in both English and Spanish
Para la posición de bilingüe analista de servicio de cliente: Habilidad para hablar con fluidez tanto en inglés como en español.
Post-offer background check required: Yes
Se requiere verificación de antecedentes posterior a la oferta: Sí
Telecommuting: This position is based inEugene, Oregon, and has been approved as a hybrid work arrangement involving a combination of telecommuting and working on-site. The selected candidate must live in the state of Oregon.
Teletrabajo: La posición es localizada en Eugene, Oregón y ha sido aprobado como un acuerdo de trabajo híbrido que implica una combinación de teletrabajo y trabajo en el sitio. El candidato seleccionado debe vivir en el estado de Oregón.
Why EWEB?
EWEB values total worker health both at work and at home, and provides a robust compensation & benefits package – Read more about our benefits.
EWEB offers employees a progressive work culture devoted to providing excellent public service. Our employees work in a fast-paced environment where creativity, innovation, involvement, teamwork, and professional development are supported and encouraged. EWEB is also committed to providing a work environment conducive to the safety, health, and well-being of its workforce, and offers great benefits, including but not limited to health care, vacation and sick leave, pension, holidays, and employee credit union. We consistently rank within the top 100 healthiest employers in the nation!
Founded in 1911, EWEB is Oregon’s largest customer-owned utility. We provide water and electricity to the Eugene community, as well as parts of east Springfield and the McKenzie River valley area.
As a public utility, we do not operate to earn a profit or to serve the investment needs of stockholders. Instead, EWEB is chartered by the City of Eugene to serve the interests of its citizens. We are owned by the people of Eugene and it’s our job to provide reliable, affordable water and electricity for our customers.
Our mission is to enhance our community’s vitality by delivering drinking water and electric services consistent with the values of our customer-owners. And our vision is to do so while being a local utility that inspires our customers to invest in and rely on us.
Our core values:
- SAFE: We value the safety, physical and psychological wellness, of our workforce and the public, the security and integrity of cyber assets and data, and the protection of our customers’ assets.
- RELIABLE: We value the ongoing continuous on-demand delivery of drinking water and electricity, and the dependability of our response to our customers.
- AFFORDABLE: We value and respect our customer-owners’ financial resources by making wise investments and controlling costs and rates.
- ENVIRONMENTAL: We value the prudent and sustainable stewardship of the environment and natural resources, including preserving our watershed, and our role in reducing the greenhouse gases (GHGs) contributing to Climate Change.
- COMMUNITY/CULTURE: We value a culture of intentional actions and outcomes, continuous improvement, diverse perspectives, that is trustworthy, respectful, equitable, and inclusive to employees and community members. We are dedicated to our public service, professions, local governance, and commitment to serve our community honestly and with integrity.
¿Por qué EWEB?
EWEB valora la salud total de los trabajadores tanto en el trabajo como en el hogar, y ofrece un sólido paquete de compensación y beneficios. Lea Más sobre nuestros beneficios.
EWEB ofrece a los empleados una cultura laboral progresiva dedicada a brindar un excelente servicio público. Nuestros empleados trabajan en un entorno acelerado donde se apoya y fomenta la creatividad, la innovación, la participación, el trabajo en equipo y el desarrollo profesional. EWEB también se compromete a brindar un entorno de trabajo propicio para la seguridad, la salud y el bienestar de su fuerza laboral, y ofrece grandes beneficios, que incluyen, entre otros, atención médica, vacaciones y licencia por enfermedad, pensión, vacaciones y cooperativa de ahorro y crédito para empleados. ¡Constantemente nos clasificamos entre los 100 mejores empleadores más saludables de la nación!
Fundada en 1911, EWEB es la empresa de servicios públicos propiedad de los clientes más grande de Oregón. Nosotros proporcionamos agua y electricidad a la comunidad de Eugene, así como a partes del este de Springfield y el área del valle del río McKenzie.
Como empresa de servicios públicos, no operamos para obtener ganancias ni para satisfacer las necesidades de inversión de los accionistas. En cambio, EWEB está autorizado por la Ciudad de Eugene para servir los intereses de sus ciudadanos. Somos propiedad de la gente de Eugene y es nuestro trabajo proporcionar agua y electricidad confiables y asequibles para nuestros clientes.
Nuestra misión es mejorar la vitalidad de nuestra comunidad al facilitar servicios de agua potable y electricidad de acuerdo con los valores de nuestros clientes propietarios. Y nuestra visión es hacerlo mientras somos una empresa de servicios públicos local que inspira a nuestros clientes a invertir y confiar en nosotros.
Nuestros valores fundamentales:
- SEGURO: Valoramos la seguridad, el bienestar físico y psicológico de nuestra fuerza laboral y del público, la seguridad e integridad de los activos y datos cibernéticos, y la protección de los activos de nuestros clientes.
- CONFIABLE: Valoramos la entrega continua y continua de agua potable y electricidad bajo demanda, y la confiabilidad de nuestra respuesta a nuestros clientes.
- ASEQUIBLE: Valoramos y respetamos los recursos financieros de nuestros clientes propietarios al realizar inversiones inteligentes y controlar costos y tarifas.
- AMBIENTAL: Valoramos la administración prudente y sostenible del medio ambiente y los recursos naturales, incluida la preservación de nuestra cuenca hidrográfica, y nuestro papel en la reducción de los gases de efecto invernadero (GEI) que contribuyen al cambio climático.
- COMUNIDAD/CULTURA: Valoramos una cultura de acciones y resultados intencionales, mejora continua, perspectivas diversas, que sea confiable, respetuosa, equitativa e inclusiva para los empleados y miembros de la comunidad. Estamos dedicados a nuestro servicio público, profesiones, gobierno local y compromiso de servir a nuestra comunidad con honestidad e integridad.
Equal Employment Opportunity: EWEB takes pride in our commitment to diversity and inclusion among our employees. We embrace and value differences of culture, education, experience, physical ability, and unique perspectives in our workplace. We invite applications from qualified candidates who share our commitment to diversity. Attracting, retaining, and advancing talent from all sources strengthens our bond with the multifaceted community we serve.
Igualdad de Oportunidades en el Empleo: EWEB se enorgullece de nuestro compromiso con la diversidad y la inclusión entre nuestros empleados. Aceptamos y valoramos las diferencias de cultura, educación, experiencia, capacidad física y perspectivas únicas en nuestro lugar de trabajo. Invitamos solicitudes de candidatos calificados que comparten nuestro compromiso con la diversidad. Atraer, retener y promover el talento de todas las fuentes fortalece nuestro vínculo con la comunidad multifacética a la que servimos.
Tobacco, Smoke, and Vapor – Free Campus Policy: EWEB fosters an environment promoting good health for both employees and the public. We want to enhance the quality of air, appearance, and employee health in and around EWEB facilities and equipment. Employees, contractors, volunteers, and visitors may not use, distribute, or sell tobacco while participating in EWEB functions, on EWEB property, or while performing right-of-way tasks.
Política de campus libre de tabaco, humo y vapores: EWEB fomenta un entorno que promueve la buena salud tanto para los empleados como para el público. Queremos mejorar la calidad del aire, la apariencia y la salud de los empleados dentro y alrededor de las instalaciones y equipos de EWEB. Los empleados, contratistas, voluntarios y visitantes no pueden usar, distribuir o vender tabaco mientras participan en funciones de EWEB, en la propiedad de EWEB o mientras realizan tareas de derecho de paso.
Other Requirements
Note: This Job Posting is intended to represent key areas of responsibility. It is not meant to be all inclusive and does not prescribe or restrict the work that may be assigned.Nothing in this description restricts EWEB’s right to assign or reassign duties and responsibilities to this job at any time.Job descriptions may occasionally be updated, as necessary, to reflect evolving business needs.
Otros requerimientos
Nota: Este anuncio de empleo está destinado a representar áreas clave de responsabilidad. No pretende ser exhaustivo y no prescribe ni restringe el trabajo que puede asignarse. Nada en esta descripción restringe el derecho de EWEB a asignar o reasignar deberes y responsabilidades a este trabajo en cualquier momento. Las descripciones de puestos pueden actualizarse ocasionalmente, según sea necesario, para reflejar la evolución de las necesidades comerciales.
Equal Opportunity Employer/Protected Veterans/Individuals with Disabilities
The contractor will not discharge or in any other manner discriminate against employees or applicants because they have inquired about, discussed, or disclosed their own pay or the pay of another employee or applicant. However, employees who have access to the compensation information of other employees or applicants as a part of their essential job functions cannot disclose the pay of other employees or applicants to individuals who do not otherwise have access to compensation information, unless the disclosure is (a) in response to a formal complaint or charge, (b) in furtherance of an investigation, proceeding, hearing, or action, including an investigation conducted by the employer, or (c) consistent with the contractor’s legal duty to furnish information. 41 CFR 60-1.35(c)